Kargo Teslimatında Yetkisiz İade İşlemi Ve Ürün Gecikmesi

Geçen hafta yurt dışından sipariş ettiğim ürünüm Hepsijet Kargo ile Sivas Divriği adresime teslim edilecekti. Geçen hafta salı günü kurye ile görüştüğümde, kargonun Kangal’da olduğunu ve bu hafta aynı gün yeniden geleceğini söyledi, ben de özellikle “haftaya bekliyorum” diyerek teslimatı kabul edeceğimi belirttim.

Bugün kargom gelir diye beklerken, kendi bilgim ve onayım dışında sisteme “müşteri ürünü istemiyor, iade edilsin” şeklinde not düşülerek kargonun geri gönderildiğini öğrendim. Ben hiçbir şekilde ürünü istemediğimi söylemedim, herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi işlem yapılıp ürün geri gönderiliyor.

Bu siparişin ücretini banka kartı ile ödedim ve ürünümü teslim almak istiyorum. Ürünün yeniden en kısa sürede Sivas Divriği adresime yönlendirilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.