İade Sürecinde Yanlış Ürün Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 25.11.2025 tarihinde yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Roborock Q8 marka robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan bir gün sonra iade talebi oluşturdum ve kargo Hepsijet tarafından adresimden teslim alındı. Hepsijet’in 5’inde teslim etmesi gerekirken ürün ancak 11’inde satıcıya teslim edilmiş.

Ardından satıcı, kendilerine ulaşan ürünün Roborock değil, Xiaomi marka olduğunu ve bu nedenle iade talebimi kabul etmeyeceklerini iletti. Benim gönderdiğim ürün kesinlikle sipariş verdiğim Roborock Q8 robot süpürgedir; Xiaomi marka herhangi bir ürün göndermedim. Buna rağmen 12.11.2025 tarihinde iade talebim reddedildi ve bana ait olmayan Xiaomi marka ürün şu anda kargo ile bana geri gönderilmek üzere yolda görünüyor.

Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece konuyla ilgilendiklerini söylüyorlar, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ben ne satıcının iddia ettiği Xiaomi ürünü aldım ne de böyle bir ürünü geri gönderdim.

Bu süreçte kargoda ya da depoda bir karışıklık veya ürün değişimi yaşandığını düşünüyorum ve bunun detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum. Asıl satın aldığım ve gönderdiğim Roborock Q8 robot süpürge esas alınarak, tarafıma ait olmayan bu Xiaomi ürün üzerinden değerlendirme yapılmamasını ve ödediğim yaklaşık 12.000 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.