İade Sürecinde Kayıp Ve Eksik Ürün Sorunu

07 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas marka 4 adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim ve Hepsijet kargo ile gönderim sağladım. Ancak ayakkabılar, kutusuz ve koli içerisine atılmış şekilde gönderildi. Kargo personelinin barkodları hatalı okutması nedeniyle ürünler yanlış etiketlerle işlendi. Bu durum sonucunda iadelerim çapraz göründü ve Hepsiburada sadece 2 ürünümün iadesini kabul etti. 1 ürün tarafıma geri gönderildi, diğer 1 ürün ise kayboldu ve şu anda ortada yok.

7 Temmuz’dan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde yeniden talep açıldı, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 2 aydır mağduriyetim devam ediyor ve 4485 TL tutarındaki ürünlerimin iade süreci tamamlanmadı.

Hepsiburada’dan, kayıp olan ürünümün bulunmasını ve tüm iadelerimin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.