Hepsijet'te Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Kargo

Hepsijet aracılığıyla Kitapyurdu sitesinden verdiğim ky35967253 numaralı kitap siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24’ü cumartesi günü kargom dağıtıma çıkarıldı, telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle teslim edilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ilk iş günü tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi.

İlk iş günü olan pazartesi günü ne gelen oldu ne arayan, bunun üzerine tekrar yazdığımda Salı günü geleceği belirtildi, ancak yine teslimat yapılmadı. Bugün sabah görüştüğümde bu kez paketin teslim edildiği söylendi, oysa kesinlikle tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı gün akşam tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu defa paketin satıcıya iade edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm T**** ve C***** isimli çalışanlar, paketin tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde şube ile görüştüklerini söyleyerek beni bu süreçte oyaladılar. Eğer kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını zamanında açıkça söyleselerdi, şubeye gidip kargomu kendim teslim alırdım. Şimdi bu ihmal ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Hepsijet’in hatalı bilgilendirme ve süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildiğim bu durumun düzeltilmesini, ilgili kargonun bana tekrar ve ücretsiz bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.