Hepsijet'te Kayıp Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hepsijet ile 60701013561 takip numaralı kargom hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Haziran 2026 tarihinden beri gönderimde hiçbir aktif hareket görünmüyor. Kargomun bana 10 Haziran 2026’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat gerçekleşmedi ve kargomun nerede olduğu hâlâ tespit edilemedi.

11 Haziran 2026’da ben WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp durumu sorduğumda kargomun kayıp olduğunu öğrendim. Ben iletişime geçmesem kayıp olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Hepsijet ile 2 kere WhatsApp üzerinden, 2 kere de telefon ile görüştüm. Her seferinde sorunu çözeceklerini söylediler fakat hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Kargomun içinde t-shirt ve şapka bulunuyor ve toplam bedeli yaklaşık 2.000 TL. Hepsijet tarafı benden sipariş içeriğini ve faturayı mail ile iletmem gerektiğini, satıcının bu belgeleri kendilerine iletmediğini söyleyerek sorumluluğu satıcıya yönlendirdi; ancak satıcı aksine kargomun teslim edilmesi için çaba gösteriyor. Buna rağmen kargo firması kaynaklı yaşanan kayıp durumu hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünlerimin ya en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da 2.000 TL tutarındaki bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.