Hepsijet’in Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Müşteriyi Mağdur Etti

Tokat Merkez’de Hepsijet ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Kitapyurdu üzerinden verdiğim ky36219839 numaralı siparişim için 23 Şubat’ta dağıtıma çıktı bilgisi geldi, ancak teslimat kodu bile paylaşılmadı. O gün hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, buna rağmen sistemde “alıcı adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde kayıt düşüldü ve kesinlikle aranmadım.

Birkaç saat sonra bu kez tekrar kapıya geleceklerine dair bilgi verildi, tekrar evde bekledim fakat yine kimse gelmedi. Sonrasında ise 25 Şubat tarihinde gönderinin iade edildiğini gördüm. Yani ne doğru düzgün bir teslimat denemesi yapıldı ne de benimle iletişime geçildi, buna rağmen sorumluluk tamamen sanki bende gibi yansıtıldı.

Bu siparişim benim için acil ve önemliydi, Hepsijet’in bu umursamaz ve yanlış bilgilendirme içeren tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kitapyurdu ise “kargoyu yeniden göndeririz ama kargo ücretini tekrar öderseniz” ya da “kargo ücreti hariç tutarı iade ederiz” şeklinde seçenek sundu. Oysa burada hata tamamen Hepsijet kaynaklıdır, benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.

Benim öncelikli isteğim, bu yaşananların ciddiye alınması, Hepsijet’in bu hatalı ve yanıltıcı teslimat kaydı nedeniyle benden özür dilemesi ve kitabımın bana yeniden gönderilmesidir. Kargo ücretinin iadesi veya yeniden tahsili gibi konular umurumda değil, asıl istediğim bu markanın bu sorumsuz davranışının görülmesi, insanların bilgilendirilmesi ve mümkünse aynı gönderinin bir daha Hepsijet ile yollanmamasıdır.