Hepsijet’in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 30.000 TL’lik Spor Aletimin Kaybolması

16 Ekim tarihinde Ankara Metromall Decathlon mağazasından yaklaşık 30.000 TL değerinde bir spor aleti satın aldım. Ürünün Hepsijet ile adrese teslim edilmesi konusunda anlaştık, gerekli ödemelerimi yaptım ve aynı gün kargoya verildiğine dair bilgi aldım. 19 Ekim tarihinde ürünün bana teslim edileceği söylendi.

19 Ekim akşamı Hepsijet tarafından aranarak dağıtım yapan aracın arızalandığı, bu nedenle teslimatın bir sonraki güne kalacağı belirtildi ve onayım istendi. Hemen onay kodu gönderildi, ben de bu kodu ileterek teslimatın ertesi gün yapılmasını kabul ettim. Buna rağmen 20 Ekim akşamı da kargom teslim edilmedi.

20 Ekim’de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Siparişime baktıklarında ürünün şubede göründüğünü söylediler. Ben ise bana dağıtıma çıktığı ve 20 Ekim’de elimde olacağı bilgisinin verildiğini, buna rağmen hâlâ şubede görünmesinin nedenini sordum ve şubenin iletişim numarasını talep ettim. Bana şube iletişim bilgisinin paylaşılmadığını, kendilerinin sadece kayıt oluşturabildiğini ve sürecin 3 iş günü içinde sonuçlanacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Bugün 27 Ekim olmasına rağmen ne Hepsijet’ten ne de başka bir muhataptan herhangi bir geri dönüş almadım. Ne arayan var ne soran, ürünün nerede olduğu, ne durumda olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Teslim edilemeyen bu ürün nedeniyle tüm programım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün acilen bulunup adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.