Hepsijet’in Teslim Etmediği Robot Süpürge Nedeniyle Mağduriyet

13 Şubat 2026 tarihinde Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Satış sayfasında ürünün 15 Şubat 2026 Pazar günü teslim edileceği açıkça yazıyordu; ben de bu bilgiye güvenerek, İstanbul dışına hediye olarak götürmek üzere bu ürünü aldım.

15 Şubat sabahı saat 10:55’te kargonun dağıtıma çıktığı mesajı geldi. Saat 14:01 civarında “4 saat içinde kapınızdayız”, ardından da “en kısa sürede teslim olacak, teslimatlar saat 21:00’e kadar devam ediyor” şeklinde SMS’ler aldım. Ancak hemen sonrasında “ürününüz teslim edilemedi” mesajı geldi. Bu arada kargo çalışanı öğleden önce beni telefonla arayarak, o gün araç olmadığını, arkadaşının motorla teslimat yapmasının zor olduğunu ve “yarın teslim etsek olur mu” diye sordu. Ben de teslimat tarihinin 15 Şubat olduğunu ve ürünü hediye olarak götürmek için İstanbul dışına çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana “Ne zaman İstanbul’a dönersiniz?” gibi alakasız bir soru daha soruldu; ben de “Bugün bekliyorum” diyerek konuşmayı sonlandırdım.

Bu konuşmadan sonra aslında o gün teslim etmeyeceklerini anladım, ama yine de belki gelir diye akşam saat 21:00’e kadar bekledim; sonuç olarak ürün teslim edilmedi. Ertesi gün Hepsijet kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ancak oradan da hiçbir çözüm veya tatmin edici bir dönüş alamadım. Şu an İstanbul dışında olduğum için kargo hâlâ teslim edilmedi ve hediye olarak almış olduğum ürünü çalışanların keyfi tutumu nedeniyle zamanında götüremediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşananlarla ilgili Hepsijet’in tarafıma bir açıklama yapmasını, özür dilemesini, ilgili Bakırköy/İstanbul şubesiyle iletişime geçilerek benzer şekilde başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tarafıma bir hediye çeki verilmesini istiyorum. Takip numaram: 62754462267782.