Hepsijet ile yaşadığım süreçte, yetkili servisten tarafıma gönderilen Lenovo Loq 17ırx10 model laptopumun iadesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12.03.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar adresime getirilen kargo kutusu, üzerinde iki büyük yırtık ve sivri bir nesneyle delinmiş izler olacak şekilde ağır hasarlı halde teslim edilmek istendi. Durumu o anda video kaydına aldım ve kargoyu ancak tutanak tutulması şartıyla teslim alacağımı belirttim. Kurye ise tutanak olmadığını, paketi teslim almamı ve tutanağı ertesi gün getireceğini söyleyince, bu teklifi kabul etmeyip ürünü ve tutanağı aynı anda teslim almak istediğimi açıkça ifade ettim.
Asıl hukuksuzluk ise 13.03.2026 tarihinde yaşandı. Hepsijet şubesinden aranarak, hiçbir şekilde onayım ve rızam olmamasına rağmen paketimin şubede açılıp “kontrol edildiği” tarafıma bildirildi. Bu durum, özel mülkiyetime ve kişisel verilerime açık bir müdahaledir. Üstelik kargonun bu şekilde şubede açılması üzerine ürün, kargo firması tarafından tekrar yetkili servise geri gönderilmiştir. Kargo firmasının bu tutumu, servis ile benim aramdaki kontrol köprüsünü tamamen yıkmış, cihazın sevkiyat ve kontrol sürecini benim dışımda ve onayım olmaksızın şekillendirmiştir.
Günlerce süren telefon görüşmelerim ve yazışmalarım sonucunda, müşteri temsilcisi Z*** Hanım, personelin hatalı olduğunu ve ilgili kişinin disiplin cezası alacağını açıkça ifade etmesine rağmen, yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemiş, “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Bu süreç 12.03.2026 tarihinden bu yana devam etmekte, hem cihazıma yönelik risk hem de hukuksuz müdahale hali sürmektedir.
Anayasal haklarım ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu çerçevesinde, özel alanıma rızam dışında müdahale eden ve cihazımı riskli bir sevkiyat sürecine sokan Hepsijet’ten, laptopumun sıfır ürün ile değiştirilmesini veya cihazın güncel bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuruda bulunacağımı, sürece ilişkin tüm kayıt ve delilleri (video, arama kayıtları vb.) sunacağımı beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar