Hepsijet Teslimatında Koli Yırtılması Ve Tutanağın Yokluğu

23.06.2025 tarihinde Hepsijet ile teslim edilen LG 75QNED70B6A 75 inç televizyonumu teslim alırken kargoyu dışarıdan kontrol ettiğimde kolide ciddi şekilde yırtık olduğunu gördüm. Ürünün içini açmadım, garanti kapsamında yetkili servis tarafından açılması gerektiği için koliyi olduğu gibi bekletiyorum.

Teslimat sırasında durumu ürünü getiren kurye personeline ilettim; ancak herhangi bir hasar tutanağı tutamayacağını, ellerinde böyle bir tutanak olmadığını söyledi ve televizyonu bu şekilde hasarlı istemediğimi, götürmeyeceğini söyleyip kaçıp gittiler. Koli bu haldeyken ürünü açtırmadan önce sorumluluğun netleşmesini ve televizyonun zarar görüp görmediğinin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.

Hepsijet’in bu gönderiyle ilgili olarak bir an önce hasar tespit sürecini başlatmasını, gerekli incelemenin yapılıp tutanak düzenlenmesini ve olası hasar durumunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer gereği yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.