Hepsijet Teslimat Hatası İş Yeri Adresine Kargo Gelmedi

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat sorunu hakkında yazıyorum. E2001326957 takip numaralı gönderim, adresimin özellikle iş yeri adresi olduğu belirtilmesine ve ayrıca telefonla arayıp bunu ifade etmeme rağmen iki gündür tarafıma teslim edilmedi.

Kargo ilk gün dağıtıma çıktıktan sonra akşam saat 21.11’de “iş yeri kapalı” denilerek teslim edilmedi olarak işleme alınmış. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmasına rağmen bu kez hiç iş yerine gelinmeden “teslim edilemedi” bilgisi girilerek gönderi için iade süreci başlatılmıştır. Kargo görevlisi ne iş yerine gelmiş ne de arama yapmıştır.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, satıcıyla iletişime geçip ürünü tekrar göndermesini talep etmem gerektiğini ilettiler. Oysa ürün hâlâ aynı il sınırları içinde ve dağıtıma çıkarıldığı adreste görünmektedir. Ürün bu kadar yakındayken hiçbir aksiyon alamamaları ve tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için çözüm üretememeleri kabul edilemez bir durumdur.

İadenin iptal edilmesini ve gönderimin en kısa sürede iş yeri adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gibi bariz şekilde kargo firmasından kaynaklanan durumlarda sadece standart prosedürleri tekrar etmek yerine, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini ve benzer sorunlar için net bir aksiyon/çözüm stratejisi oluşturmalarını da özellikle talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.