Hepsijet Paket Yırtılması Ve Mahremiyet İhlali

Hepsijet ile Dagi1R713849904 takip numaralı, Dagi Giyim’den yaptığım alışverişime ait paketim 20 Nisan’da kargoya verildi ve bugün Mersin Yenişehir adresime ulaştı. Teslim aldığımda paketin yan tarafından yırtılmış olduğunu ve içine bakıldığını fark ettim. Üzerinde iç giyim markası Dagi yazdığı için özellikle açılıp kontrol edilmiş izlenimi veriyordu. Bu durum hem mahremiyetimi ihlal ediyor hem de kendimi son derece rahatsız ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Benim yaşadığım bu sorunla ilgili yalnız olmadığımı, benzer şekilde paketlerin yırtılması ve içeriğine bakılması konusunda çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Hepsijet’in bu konuda çözüm odaklı, somut ve kalıcı adımlar atmasını, özellikle üzerinde marka görünen ve içeriği tahmin edilebilen paketler için güvenlik ve gizlilik süreçlerini güçlendirmesini bekliyorum. Kargolarımızın, içeriği ne olursa olsun, açılmadan, yırtılmadan, mahremiyete saygı gösterilerek taşınmasını ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetim sonrasında önce Dagi, ardından da teslimatı yapan Hepsijet görevlisi beni telefonla aradı. Görüşmede, paketin ezilmiş olabileceğini ve desi kaynaklı olabileceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar, ancak diğer kargolarımda böyle bir sorun yaşanmazken özellikle iç giyim paketinde bu sorunun ortaya çıkmasının düşündürücü olduğunu ifade ettim. Kargoyu getiren görevli, “İade etseydiniz o zaman” diyerek üste çıkmaya çalıştı; bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi. Bu nedenle hem paket güvenliği ve mahremiyet konusunda hem de saha personelinin üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.