Hepsijet Kuryesinin Keyfi Tutumu Mağduriyet Yaşattı

Hepsijet kuryesiyle yaşadığım olaydan dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Temizkedi Kumu firmasından kedi kumu siparişi vermiştim. Temızkedı2781608 takip numaralı gönderim, İstanbul Bağcılar Batışehir Sitesi’indeki adresime Hepsijet ile getirildi; ancak kurye davranışları ve sonrasında yaşanan süreç kabul edilebilir değildi.

Sağlık sorunu yaşadığım için kapıyı bir süre açamadım. Buna rağmen kurye dakikalarca kapıyı yumruklayıp zili ısrarla çalmaya devam etti. Sonunda koşarak kapıyı aralayabildim ve kendisine rahatsız olduğumu, paketi kapıya bırakmasını, 15–20 dakika sonra beni arayıp teslimat kodunu alabileceğini açıkça söyledim. Buna rağmen kurye, “o zaman şubeden teslim alırsınız.” diyerek paketi bırakmadan çekip gitti ve kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmış. Parasını ödediğim ürün, sadece kurye öyle istediği için bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış.

Olayın ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözeceklerini ve bugün ya da yarın tekrar teslimat yapılacağını söylediler. Ancak gelen SMS’lerde gönderinin satıcıya iade edildiği görülüyor. Yani hem kaba ve anlayışsız bir kurye davranışıyla karşılaştım hem de müşteri hizmetlerinden verilen bilgiyle fiili durum tamamen çelişti.

Bu kadar büyük bir firmada bir kuryenin bu kadar keyfi ve denetimsiz hareket etmesi, kontrol ve uyarı mekanizmasının yeterli olmadığını gösteriyor. Parasını ödediğim ürünün tarafıma teslim edilmesini, iade sürecinin iptal edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mümkün olduğunca Hepsijet ile gönderim yapan firmaları tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.