Hepsijet Kaybolan 11 Bin Tl Değerindeki Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri!

Hepsijet ile yaşadığım kargo kaybı konusunda yaklaşık 3 aydır muhatap bulamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Satıcı olarak, Geliver üzerinden aldığım kod ile gönderdiğim kargoyu yaklaşık 3 ay önce e. İsimli toplayıcı Hepsijet personeline teslim ettim. Sonradan fark ettim ki aldığımız kodu iptal etmişiz; ancak toplayıcı her zamanki gibi kodu okutmadan kargoyu aracına atıp götürdü. Kargoyu alırken okutsaydı, işlem en başından çözülebilirdi.

Koli üzerindeki etikette alıcının ve göndericinin tüm bilgilerinin mevcut olmasına rağmen, kimse bu kargoyu okumadı diye tarafıma geri dönmedi. Kargo şubesinin müdürüne ulaştık, Gebze'de büyük bir merkez olduğunu, orada bulmanın çok zor olduğunu, ürün resimlerini iletirsem mail atacağını söyledi. Halbuki tüm işler otomasyon, kod okumadı ise ulaşırsın değil mi, veya aynı şubeye iade edersin. Ürün görsellerini iletmeme rağmen daha sonra kendisine hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarıma da yanıt vermedi. Bu olaydan sonra Hepsijet’e kargo vermekten vazgeçtim, Hepsiburada mağazamı da kapatma kararı aldım.

Hepsijet çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, konunun kendileri ile ilgili olmadığını söyleyip sadece mail atmam gerektiğini ilettiler. Mail attım ancak geri dönüş yapan kişi somut bir adım atmıyor, sorularıma yanıt vermiyor. Sürecin takibini yapabileceğim, fiilen görüşebileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

X üzerinden şikayet yazıyorum, Hepsijet’i etiketliyorum, “bize DM’den ulaşın” yazıyorlar; ancak Premium kullanıcı olmayanların kendilerine mesaj atamadığının farkında bile değiller. Telefon numaramı da gönderi olarak paylaştım, hâlâ arayacaklar.

Hayatımda bu kadar büyük görünen ama tüm iletişim yolları kapalı, ulaşması ve derdini anlatması bu kadar zor başka bir firma görmedim. Çok basit bir bilgilendirme ve çözüm sürecini yaklaşık 15 gündür yönetemeyen, ezber birkaç kelime ile yanıt yazan h*** isimli çalışanınıza da ayrıca tepkiliyim.

Hepsijet’ten kaybolan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da ürünlerimin 11.000 TL bedelinin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli bakanlıklara da şikayetlerimi ileteceğim.