Hepsijet Kargonun Adres Bulunamadığı İddiası Ve Telefon İletişim Sorunu

Hepsijet ile hkt2026225257 takip numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresim doğru olmasına rağmen sistemde iki kez “adresiniz doğru değil” şeklinde not düşülmüş. Bugün ise teslimata geldiklerinde yalnızca bir kez telefonum çaldı, açamadan çağrı meşgule düştü, hemen geri aramama rağmen telefonu açan kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Gönderimle ilgili tarafıma “teslim edilemedi, satıcıya iade süreci başlatılacak” şeklinde mesaj geldi, fakat bunun tamamen iletişim eksikliğinden ve kurye ile ilgilenen kişilerin telefonu açmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Adresim doğru olduğu halde “adres bulunamadı/yanlış” denilmesi ve tarafıma gerçekten ulaşma çabası gösterilmeden kargonun iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun iade edilmeden, en kısa sürede doğru adrese tekrar teslimata çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.