Hepsijet Kargom Teslim Edilmiyor, Sürekli Oyalıyorlar

Şikayetim Hepsijet kargo firması hakkındadır. Hepsijet tarafından taşınan, Media Markt üzerinden verdiğim 289728243_1 takip numaralı siparişim 08.12.2025 tarihinde Batman’a ulaştığı halde bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Adresim Batman Bayındır Mahallesi 4828 Sokak Paradise Garden Sitesi güvenlik noktası olmasına rağmen sistemde iki gündür “teslim edilecek” ibaresi görünüyor, ancak kargo getirilmedi. 6.999 TL tutarındaki bu siparişim için yarın uçağım olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat sağlanmıyor.

Bugün tarafıma “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, hiçbir işlem yapılmadan gönderinin tekrar teslimat noktasına geri döndüğü bilgisi verildi. Şehirde şubeniz olmadığını, bu yüzden teslimat noktasından almamın mümkün olmadığını belirtiyorsunuz. Kuryenin telefon numarasını talep ettiğimde veya kuryenin beni aramasını rica ettiğimde ise numara paylaşamayacağınızı söylüyorsunuz. Kuryeyle hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, nerede olduğunu öğrenip gidip teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmıyor.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Dün yaptığım 2 görüşmede de bugün yaptığım 3 görüşmede de bana sürekli “teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi. Her defasında farklı bir bilgi veriliyor, sonunda gönderinin tekrar teslimat noktasına döndüğü söyleniyor ve sorun çözülmüyor.

Yarın uçağım olduğu için kargomun daha fazla gecikmeden, bugün içerisinde acil olarak açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Hepsijet’in yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kargomun neden defalarca dağıtıma çıkıp teslim edilmediğine dair sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.