Hepsijet Kargo Yanlış Teslimatı Ve İletişimsizlik Şikayetim

Hepsiburada üzerinden satın aldığım telefon kılıfının Hepsijet ile yapılan teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 27 Temmuz Pazartesi günü saat 13.34’te kargomun teslim edildiğine dair mesaj aldım; ancak kargo bana hiç ulaşmadı. Kargo, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, beni aramadan ve teslimat kodu dahi sorulmadan “esnaf” şeklinde görünen bir iş yerine bırakılmış. Kimin nereye teslim aldığı, hangi esnaf olduğu bile bana net bir şekilde bildirilmedi.

Ben hastayım ve şu anda evden çıkabilecek durumda değilim. Buna rağmen kargomu tanımadığım bir yere bırakıp, sonra da benim gidip oradan almam beklenecek bir durum yaratılması kabul edilebilir değil. Neden ben başkasının yanında bırakılan kendi kargom için başkalarından rica etmek, birini yönlendirmek zorunda kalıyorum, bunu anlayamıyorum? Kargomun teslim edilmesi gereken adres zaten açıkça belliyken, kurye beni arama zahmetine bile girmemiş durumda.

Hepsijet Trabzon dağıtım merkeziyle daha önce de sorun yaşamıştım; bu ilk değil. Sürekli aynı merkezden benzer sıkıntılarla karşılaşıyorum, bu da artık tesadüf olmadığını düşündürüyor. Bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda bana ancak iki iş günü içinde geri dönüş yapılabileceği söylendi. Kendi çalışanlarına, kargomu yanlış yere teslim eden kişiye ulaşmanın bu kadar zor olmasını ve neden aynı gün içinde çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.

Takip numaram 62754984186679. Kargomun bırakıldığı söylenen iş yerinden bugün, yani 27 Temmuz Pazartesi günü içinde alınarak, hiçbir ek uğraş ve mağduriyet yaşamadan, bizzat benim adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte Trabzon dağıtım merkezindeki bu hatalı ve umursamaz teslimat uygulamalarının düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ben bu ilçede de yaşamıyorum ve kargo adresimi "Burası" değildi; "Buraya" yeni gelmiş sayılırım, yani kargolarımı farklı bir adrese teslim ettiren biri de değilim. Kargolarımı hep kendi adresim üzerinden teslim alıyorum; kurye nasıl bana sormadan kargomu başka bir yere teslim edebiliyor?