Hepsijet Kargo Yanlış Adrese Bırakıldı Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden verdiğim bir sipariş, takip ekranında “Gönderen: Happy” olarak görünmesine rağmen Hepsijet Kargo ile teslim edildi. Tahmini teslim tarihi 1 Nisan 2026 olarak görünüyordu ve teslimat adresi bölümünde açık ve net şekilde kendi ev adresim yazılıydı. Kargomun takip numarası HAP000013030817’dir ve kargo ücretsiz olarak gönderilmiştir, herhangi bir ücret ödemedim.

01.04.2026 tarihinde, kargonun adresime getirilmesi gerekirken evime hiç gelinmedi ve gönderi farklı bir yere bırakıldı. Takip ekranında teslimat yeri olarak Karapürçek yazıyordu. Kargo kutusunun üzerindeki adreste ise yine açık ve net şekilde kendi adresim yer almasına rağmen, kurye ile görüştüğümde “Karapürçek yazıyor” diyerek adrese gelmek istemediğini, bu nedenle böyle bir işlem yaptığını söyledi ve ürünü Yalçın Mobilya isimli iş yerine bıraktığını belirtti. Ürünü alabilmek için mecburen oraya gidip teslim almak zorunda kaldım ve üstüne bir de teslimat kodu talep edildi, onu da vermek zorunda kaldım.

Bu süreçte evime hiç gelinmemesi, ürünün keyfi olarak farklı bir adrese bırakılması ve benim ekstra zaman ve emek harcayarak farklı bir yerden teslim almak zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Diğer kargo firmalarıyla böyle bir sorun yaşamazken, Hepsijet Kargo’nun bu uygulamasını ve yaşattığı uğraşı kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten, gönderimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, adrese gelmeden bu şekilde işlem yapan ilgili kurye hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve bundan sonra aynı sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.