Hepsijet Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Güvensiz SMS Kod Talebi

Hepsijet kargo firması ile kargom 30.03.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı; teslimat adresim iş yeri adresi olduğu için, saat 17.00 itibarıyla adresten ayrılacağım ve kargonun o gün teslim edilip edilemeyeceği konusunda endişelendim. Müşteri hizmetlerini aradım; sistemde kargonun dağıtımda göründüğünü, o gün teslim edilemezse ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi.

Aynı gün 18.30 civarında bana özel bir numaradan SMS geldi ve kargo teslimat kodu istendi. Kargoyu henüz fiziksel olarak teslim almadığım için kodu paylaşmak istemediğimi belirttim. Daha sonra yine SMS ile kargonun aslında öğle saatlerinde iş yerindeki güvenliğe bırakıldığı, bu nedenle teslimat kodunun istendiği söylendi. Ancak bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmemişti ve güvenliğin kargo takibi gibi bir sorumluluğu olmadığını, eğer kargo bırakıldığında haber verilse ve o anda teslimat kodu istenseydi bu koşullarda kodu paylaşabileceğimi ifade ettim.

Bu durumda kargonun sorumluluğunun hâlâ kendilerinde olduğunu dile getirdim. Buna karşılık, kargonun başına bir şey gelirse tazmin sürecine gideceği söylendi. Bu yaklaşım, kargoların alıcının bilgisi olmadan üçüncü kişilere bırakıldığını ve gün sonunda sadece sistemsel olarak teslim edildiğini gösterebilmek için özel numaralardan teslimat kodu istendiğini düşündürüyor.

Ben kargomu ertesi sabah, 31.03.2026 tarihinde saat 08.00 civarında iş yerine döndüğümde güvenlik kulübesinde fiziksel olarak görebildim ve teslim alabildim. Ancak kargoyu görmeden teslimat kodunu paylaşmamam nedeniyle bütün geceyi yaklaşık 13 saat boyunca endişe ve belirsizlik içinde geçirdim. Teslimat kodu, kargo gerçekten teslim edilirken istenmesi gereken bir bilgi iken, benim haberim olmadan üçüncü kişiye bırakılan bir kargo için sonradan SMS ile istenmesi son derece güvensiz bir uygulamadır.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak, kargonun fiziksel varlığını görmeden teslimat kodu paylaşmadığımı, habersiz bir şekilde kargoyu bırakıp giden çalışan hakkında şikayetçi olduğumu belirttim ve şikayet kaydı oluşturuldu.

Bu nedenle, özellikle ilgili kuryenin bu davranışıyla ilgili uyarılması ve gerekirse gerekli işlemlerin yapılması, ayrıca müşterilerin güvenliğini ve bilgisini önceleyen bir teslimat prosedürü oluşturulması ve benzer şikayetlerin ciddiyetle ele alınması talep ediyorum. Müşterinin kaygısını, zaman kaybını ve yaşadığı güvensizlik hissini sadece ücret iadesi ile telafi etmeye çalışmak yeterli değildir.