Hepsijet Kargo Karışıklığı Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

6 Kasım 2025 tarihinde Hepsijet aracılığıyla teslim edilmesi gereken Nehir marka çatal bıçak takımı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 474 483 544 1 numaralı gönderim bana ulaşmadı; onun yerine başka bir kişi adına gönderilmiş bir kargo bana teslim edildi. Kendi kargom ise yanlışlıkla başka bir kişiye gönderilmiş.

Durumu fark ettiğim anda Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kendi kargomun tarafıma ulaştırılmasını talep ettim. İlk görüşmede “Kargonuz teslim edilmeden önce işlem başlatıyoruz, ilgileneceğiz.” denilmesine rağmen, günler geçmesine karşın bana hiçbir dönüş yapılmadı ve kargoyu almaya geleceklerini söyledikleri halde kimse gelmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda ise, bu kez “Karşı taraf ürünü iade etti, biz bir şey yapamayız, siz de iade edin.” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Oysa ben, karşı taraf ürünü iade etmeden önce durumu bildirip kendi kargomu geri istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca, barkod hatasının gönderici firmadan değil, Hepsijet’in aktarma aşamasındaki işleminden kaynaklandığı da belgelenmiş durumda. Buna rağmen sorumluluk başka tarafa atılarak çözüm sunulmadı.

Şu anda hâlâ yanlış gönderilen kargo (başka bir kişi adına) paketli ve kullanılmamış şekilde elimde. Kendi kargom ise Hepsijet’in hatası nedeniyle iade edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de 3.899 TL tutarındaki ürünümün mağduriyetini yaşadım.

Talebim; Hepsijet’in sorumluluğunu kabul ederek, yanlış yönlendirme sonucu iade edilen kendi kargomun tarafıma yeniden gönderilmesini veya ürünün aynı koşullarda ve bedelsiz olarak yeniden temin edilmesini istiyorum.