Hepsijet İle Yaşadığım Teslimat Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bahtiyar

551

Merhaba;
Günümüzde artık çoğu alışverişi kolay ve erişilebilir olduğu için internet üzerinden yapıyoruz.
Yaptığımız alışverişlerin zamanında ve hasarsız gelmesini bekleyen biz müşteriler, bazen kötü durumlarla karşılaşabiliyoruz. Ancak bu durumlar sürekli hale gelirse burada bir art niyet veya işini iyi yapmama söz konusu olabilir.
Yaptığım internet alışverişinde birçok kurye firmasıyla deneyim yaşadım fakat Hepsijet kadar kötüsünü görmedim. Aldığım ürünü kıran, eksik getiren, zamanında teslim etmeyen, sonra da benim beyanım ve talebim olmadan iade süreci başlatan son derece deneyimsiz kişileri Hepsijet firmasına özenle seçtiğiniz için ayrıca tebrik ederim.
Ben Ürgüp/Nevşehir'de ikamet ediyorum. Sizin buraya bakan kuryeniz daha önce Anneler Günü hediyesi olarak anneme aldığım ürünü 2 hafta getirmedi. Arayıp sorduğumda ise 'Ürününüz kusurlu, bekletiyoruz' deyip satıcıyı suçladılar. Oysa ürünü kırmışlar ve hiçbir bilgi vermeden unutmamızı bekliyorlar. Daha sonra ürünü mecburen iade ettim ve daha yüksek ücret ödeyerek tekrar aldım. Bu durumu Hepsijet firmasına telefonda şikayet ettim ama görüyorum ki hiçbir değişiklik yok, aksine bu kişiye ayrı bir özgüven gelmiş ve kargo dağıtımını daha da yavaş ve kötü yapmaya başlamış.
Eşimin bana hediye olarak aldığı U29864466018499C35P1 takip numaralı ürünü gün içinde 4 saat içinde teslim edileceği mesajını 12:41'de attıktan sonra, çalıştığım iş yerine saat 18:00'de geleceğini söyledi. O saatte iş yerinde olmadığımı ve yarın getirmesini istememe rağmen ürüne iade işlemi başlatıp geri göndermeye çalıştı. Kusura bakmayın ama mesai bitiminden sonra iş hukukuna göre işveren bile çalışanı arayamaz, ama biz bu kuryenin keyfini akşam saat 21:00'e kadar beklemek zorunda mı kalalım?
Sayın Hepsijet firması, sizin sorumluluk verdiğiniz bu kişiler firmanızın imajını ve kalitesini düşürmektedir. Size yapılan şikayetleri dikkate almadığınız sürece de online alışverişlerde alacağım ürünün Hepsijet firmasıyla gönderilmemesini özellikle talep edeceğim.