Hepsijet Hafta Sonu Kargo Desteği Yok, Satıcı Mağdur Ediliyor

Hepsiburada "Pazar günü kargo alıyoruz" diye bir bildiri yayımlandı. Ben de satıcı olarak ön plana çıkabilmek adına "Pazar günü satıcı olmak istiyorum" formuna başvurdum. Onaylanmış ve dün sipariş geldi. Siparişimin gün içerisinde 18:00'e kadar kargolanması gerekiyordu. Ben de siparişimi kargolamak için Hepsiburada satıcı destek hattını aradım, fakat hafta sonu olduğu için açmadılar. Telesekretere bağladılar. Sonra Hepsijet'e WhatsApp'tan ulaştım. Müşteri hizmetlerindeki iki kişi benimle ilgilenmedi, sadece satıcı destek hattının ve müşteri hizmetlerinin telefon numarasını verip geçiştirdiler. Ertesi gün bize ulaşın dediler. Kargocularımla ve bölge sorumlusuyla görüştüm. Evet, öyle bir sistem var ama bizim bulunduğumuz şubede bu mümkün değil dediler. Sonra, biz alsak bile kargonuzu ulaştıracak araçlar bugün hafta sonu olduğu için çalışmıyor dediler. Ertesi gün Hepsiburada satıcı destek hattına ulaştım. Bu durum satıcı puanıma yansımasın ve benden ceza kesilmesin diye muafiyet talep ettim ama bu sefer de siparişimi müşteri iptal etti, haklı da. "Yarın kapında" etiketi var ve sipariş kargoya bile verilmemiş. Sonra müşteri siparişi iptal ettikten sonra satıcı destek hattında destek talebimi kapatmışlar. Bir de dalga geçer gibi " bu durum size satıcı puanı ya da ceza kesintisi olarak yansımayacaktır." diye not yazmışlar. Ben bir satıcı olarak mağazama reklam veriyorum, müşteri gelsin diye; bunlar müşterimizi kaçırtıyor. Yetmiyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum, karşımda muhatap yok. Ve yaşadığımız mağduriyet için çözümleri, hatta açıklamaları yok.