Hepsijet Batıkent Şubesi Kargo Teslimatında Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

Hepsijet Batıkent şubesi üzerinden 48059117461 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bugün kargom için sisteme “dağıtıma çıktı” bilgisi düşmesine rağmen, daha sonra “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmış. Oysa bütün gün adreste olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Durumu fark eder etmez Hepsijet’i aradığımda, kargonun ancak tekrar ertesi gün dağıtıma çıkabileceği, bugün tekrar dağıtıma çıkarılıp çıkarılamayacağını bilmediklerini söylediler. Tüm gün evde olmamıza ve hazır beklememize rağmen, bir de üstüne ertesi günü beklemek zorunda bırakılmamız hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Firmanın Batıkent şubesinin ne bir telefon numarası ne de doğrudan iletişim kurabileceğimiz herhangi bir kanalı bulunmuyor. Genel merkezi aradığımızda da “biz bilemeyiz” şeklinde yanıt alıyoruz. Saat 21.00’e kadar dağıtım devam ediyor denmesine rağmen, kargomun yarın teslim edileceği söyleniyor ve şu an kargonun nerede olduğu, kimde olduğu, ne durumda olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Sistemde sadece “adreste yok” ibaresi yer alıyor, kuryeye ait bir telefon numarası veya herhangi bir belge mevcut değil.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle bu firmadan kesinlikle kargo istememeyi tercih ediyoruz ve satın alım yaptığımız firmayla da Hepsijet ile çalıştığı için çalışmayı durdurduk. Bu süreçte kargoyu da iptal ederek ürünü satın aldığım firmadan ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bekletmeleri, sorumluluk almamaları ve şubeye ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.