Hepsijet Adres Değişikliği Talebimi Gözardı Etti, Kargo Yanlış Teslim Edildi

Hepsijet kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Suud Collection’ın kendi online sitesi üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen bvo02610712660 takip numaralı kargom için 29 Ekim teslim tarihi verilmişti. Ben 29 Ekim’de iş yerimde olamayacağım için 28 Ekim saat 12.35’te müşteri temsilcisini arayarak adres değişikliği yaptım. Görüşmede, adresi ev adresim olarak değiştirdiğim takdirde kargonun 29 Ekim’de yeni adrese teslim edileceği açıkça söylendi.

Adres değişikliğini yapmama ve yeni adresimin sisteme girildiği belirtilmesine rağmen, kargo bugün yine eski adresim olan iş yerime götürülmüş. Yarın ise bu kez değiştirdiğim adrese gideceği söyleniyor; ancak ben de yarın iş yerimde olacağımı ve ev adresimde bulunmayacağımı defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Adres değiştirmeme rağmen eski adresim baz alınarak teslimat yapılmaya çalışıldı, yarın için de yine benim bulunamayacağım bir adrese yönlendiriliyor.

Sabahtan beri Hepsijet müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her defasında “yapabileceğimiz bir şey yok, iki gün içinde kargonuz elinizde olur” denilerek aynı cümle tekrarlandı, adres durumum ve mağduriyetim anlatmama rağmen hiçbir alternatif sunulmadı. Depolarına gidip kargoyu kendim teslim almak istediğimi söylediğimde bile bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Kurye tarafından tek bir kez bile aranmadım, Hepsijet’ten de bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Adres değişikliği talebim ve çalışma saatlerim net şekilde ortadayken bunun hiç dikkate alınmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargomun, bugün için belirtilen ve sistemde de görünen güncel teslimat adresime, bizzat teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.