Hepsiburada'dan Gelen Philips Espresso Makinesinde Kırılma Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada’nın kendi satıcısından 17.000 TL bedelle satın aldığım Philips espresso makinesi, 30 Aralık Salı günü son derece özensiz ve kabul edilemez bir şekilde tarafıma ulaştırıldı. Sipariş numaram 4491056539’dur. Ürün Hepsiburada tarafından, kendi deposundan gönderilmesine rağmen hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan, sadece kendi fabrikasyon kutusuyla kargoya verilmiş.

Hepsijet Kırşehir ekibi ürünü Kırşehir Merkez’de teslim ederken de büyük bir sorumsuzluk sergiledi. Ürün teslim kodu benden, yani asıl alıcıdan alınmadan anneme teslim edilmiş. Üstelik kurye kapıya bırakıp adeta “atıp kaçar” gibi hızlıca uzaklaşmış. Bu sırada kutunun sağında, solunda, altında ciddi darbeler olduğu çok net şekilde görülüyordu ve buna rağmen teslimat yapılmış.

En can sıkıcı taraf ise, cihazın kendi orijinal ambalajı olmasına rağmen nasıl bir darbe aldıysa içindeki ürünün parçalanmış olmasıdır. Kutu bu kadar hasarlı ve ezik olmasına rağmen ne Hepsiburada’nın paketleme aşamasında ne de Hepsijet’in teslimat aşamasında gerekli özen gösterilmemiş, pahalı ve hassas bir cihaz tamamen baştan savma bir şekilde tarafıma ulaştırılmıştır.

Yaşanan bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu aşamadan sonra ister değişim yapılsın ister yeni ürün gönderilsin, yaşadığım bu süreç sebebiyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu siteyi bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Hem paketleme sürecindeki özensizlik hem de Kırşehir/Merkez bölgesindeki Hepsijet kurye personelinin teslimat şekli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.