Hepsiburada’da Satıcıdan Gelen İade Reddi Tehdidi Ve Çelişkili Yönlendirme

Hepsiburada üzerinden Effe Yapı Dekor Gold Metal Çerçeveli 180*70 cm Ayaklı Oval Boy Aynası satın aldım. 1.450 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım ve ürünü Konya Karatay adresime özel lojistik firmasıyla, sadece streç filme sarılı şekilde, elden teslim aldım. Ürün ölçüleri uymadığı için iade etmek istedim ve sistem üzerinden Hepsijet XL kargo firması ile iade talebi oluşturdum.

Satıcıyla Hepsiburada üzerindeki soru‑cevap kısmından görüştüğümde, ürünü kesinlikle Hepsijet’e vermememi, özel lojistikle geldiği gibi yine aynı şekilde geri göndermem gerektiğini, aksi halde iademi yapmayacağını söyledi. Ürünü satıcının söylediği şekilde geri gönderirsem sistem üzerinde görünmeyeceği için ücret iademin nasıl yapılacağını bilemiyorum. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, bana Hepsijet kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Yani Hepsiburada ve satıcı tamamen zıt yönlendirme yapıyor ve satıcı “ürün hasar görür, kırık gider, ben de iadenizi reddederim” diyerek adeta tehdit ediyor.

Ayna şu an bende ve hasarsız durumda olmasına rağmen, satıcı ürün kendisine kırık giderse iade reddi vereceğini açıkça belirtiyor ve şimdiden iademi kabul etmeyeceğini söylüyor. İade seçeneği olduğu için bu ürünü güvenle almıştım, fakat şimdi arada kalmış, ne yapacağını bilemeyen ve mağdur durumda bir müşteri konumundayım. Sürekli güvenle alışveriş yaptığım bir platformda bu şekilde tehditkar ve çelişkili bir süreç yaşamak beni hem çok gerdi hem de ciddi anlamda üzdü.

Ücret iademin sistem üzerinden kayıtlı şekilde Hepsijet XL ile yapılacak iade sürecine göre güvence altına alınmasını, iade sürecimin acilen hızlandırılmasını ve satıcının açıkça iademi yapmayacağını belirten tehditkar tavrı nedeniyle ücretimin vakit kaybedilmeden kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Satıcı özel lojistik dayatmasıyla müşteriyi riske atıyorsa bu durumun da ayrıca incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. İlgili tüm yazışmalar Hepsiburada soru‑cevap alanında mevcuttur ve acil çözüm bekliyorum.