to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Adidas marka ayakkabı (sipariş no: ads46975732-11) siparişi verdim. 14.11.2025 sabahı saat 09:00’da kargocu tarafından arandım, ancak o an araç kullandığım için telefonu açamadım. 4 dakika sonra geri dönüş yaptım fakat telefonum açılmadı. Bu şekilde toplamda on kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Siparişimi kontrol ettiğimde ise ürünün iade sürecine girdiğini gördüm.
Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün iade olmasını istemediğimi, tekrar dağıtıma çıkmasını talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi işlem başlattığını ve ilgileneceğini söylediği için başka bir aksiyon almadım. Fakat ertesi gün siparişimi tekrar kontrol ettiğimde ürünün iade merkezine gittiğini gördüm. Bu defa Hepsijet’e ulaştım, adresin eksik olduğu için kargonun iade edildiği bilgisini verdiler ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Adidas müşteri hizmetleri ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirtti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise dün aksiyon alındığı ve dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığını, herkesin birbirine yönlendirdiğini ve iki gündür kimse tarafından aranmadığımı ilettim. Adresim doğru olmasına rağmen kargom bana ulaşmadı ve istemememe rağmen iade edildi.
Bir yıldan fazladır Hepsiburada Premium üyesiyim. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.
Adidas’tan satın aldığım sınırlı üretim bir ayakkabının teslimatı sırasında Hepsijet kargo firması kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Bu süreçte tüketici olarak hem mağdur edildim hem de müşteri ilişkileri açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Detayları aşağıda üç başlık halinde dikkatleriniz...
Adidas’ın resmi web sitesinden 36 gün önce iki adet 4DfWD koşu ayakkabısı siparişi verdim (Sipariş kodu: ADS44209188-11). Toplamda 11.943,90 TL ödeme yaptım. Ürünlerin Hepsijet kargo firmasıyla Katip Kasım Mahallesi Sepetçi Selim Sokak No:11 Fatih-İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak...
10 Kasım 2025 tarihinde Adidas’tan verdiğim siparişin teslimatı, Hepsijet aracılığıyla yapılacaktı. Kargo kodu [ads46804350-11] olan gönderim, çalıştığım hastaneye ulaştırıldı. Ancak teslimat sırasında görevli kargo personelinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. O sırada poliklinikte h...
Adidas firmasından aldığım ayakkabının hızlı teslim edilmesi için özellikle Hepsijet’i tercih ettim, çünkü hızlı teslimat vaadiyle reklam yapıyorlardı. Farklı bir şehre gideceğim için hızlı teslimat benim için çok önemliydi. Siparişim (ads46668939-11) dağıtıma çıktıktan sonra, “araba arıza yaptı” ge...
6 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Adidas marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram: 62753837085565. Teslimat adresim İstanbul, Büyükçekmece. Dün saat 17:02’de Hepsijet’ten “kargonuz 4 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak, saat 18:36’da ürünün teslim edilmediği...
Yorumlar