Hepsiburada’da Gecikmeli Teslimat, Açık Paket Ve Gizlilik İhlali

Hepsiburada üzerinden Dex Supports Spor Ürünleri mağazasından 418 741 882 0 numaralı siparişimle Dex Supports Wrist & Ankle Weights – Ayarlanabilir El ve Ayak Bilek Ağırlığı 5 kg X 2 adet ürün satın aldım. Ürünün 2 gün önce teslim edilmesi gerekirken 29.10.2026 tarihinde, gecikmeli olarak elime ulaştı. Bu süreçte kargo firması ürünü GOP Aktarma Merkezinde 2 gün beklettiği için zaten durumdan şüphelenmiştim.

Ürün elime ulaştığında sadece kargo poşeti içinde geldi, iç açılış ambalajı yoktu ve üründe defolar vardı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde benden ürünün kutusunun fotoğrafını istedi, satıcı ürünü patpat poşet ve kutu ile gönderdiğini söyledi. Bu beyan üzerine, iç ambalajın kargo sürecinde açıldığını ve ürünün zarar gördüğünü anladım. Yani ürünün iç ambalajı tamamen alınmış, ürüne zarar verilmiş ve sanki satıcı bu şekilde paketlemiş gibi adresime teslim edilmiş.

Durumu Hepsijet tarafına ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün bana ulaştığı anda kargo poşetinden çıkarılış süreci ve üründeki defoların tek tek gösterildiği anlar video ile an be an kayıt altına alındı ve bu video, Hepsiburada sistemi üzerinden açmış olduğum ilgili talebe Youtube.com video linki olarak eklenmiş durumda. Hem ürünün zarar görmesi hem de paketimin izinsiz açılarak içeriğine müdahale edilmesi nedeniyle birden fazla suç unsuru olduğunu düşünüyorum ve kişisel gizliliğimin ihlal edildiğini hissediyorum.

Ürünün bende kalması koşuluyla, aynı ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ürün bedelinin Hepsipay cüzdanıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm kurumlara taşıyacağımı, ayrıca sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum. Hepsiburada ve Hepsijet tarafından bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.