Hepsiburada İade Sürecinde Lojistik Ekibi Ürünü Almadı

Hepsiburada üzerinden Çağsan marka Hazar 6+1 basamaklı merdiven siparişi verdim. Siparişi 14 Mayıs’ta oluşturdum, ürün 22 Mayıs’ta Horoz Lojistik aracılığıyla elime ulaştı. Paketi hiç açmadan, ürünün beklediğimden büyük olduğunu fark ettiğim için aynı gün iade talebi oluşturdum ve bir küçük model olan 5+1’i sipariş etmeyi planladığımı belirttim.

İade sürecinde ürünün evimden hepsixl ekibi tarafından alınacağı bilgisi verildi. 25 Mayıs’ta almaya gelmeleri gerekirken, ekip ürünü görmeden, kapıya dahi gelmeden sadece mesaj yoluyla “ürün büyük, alamayız” diyerek teknik sebeplerden iademi iptal etmiş. Sıradan bir merdivenin bile taşınamayacağı bir hizmet veriliyorsa, burada tüketiciyi mağdur eden ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu düşünüyorum.

Durumu sonrasında Hepsiburada ile paylaşarak süreci Horoz Lojistik üzerinden devam ettirmeye çalışıyorum; ancak bu gecikmeler benim iade süremden götürüyor. Olası bir hak kaybı veya iadenin kabul edilmemesi durumunda, tüm sorumluluğun hepsixl firmasına ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

İademin ilk talep ettiğim şekilde, evimden alınarak sorunsuz bir biçimde tamamlanmasını, bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle doğan zaman kaybımın ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.