Fenerium Ve Hepsijet'ten Ekstra Ücretli Ertesi Gün Teslimatı Gecikmesi

Fenerium’un online mağazasından 10.09.2026 tarihinde verdiğim siparişim için Hepsijet ile ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Ertesi gün olmasına rağmen kargom ancak 12.00’de kargoya verildi ve gönderinin Hepsijet ile taşındığını kargo takip ekranından gördüm.

Siparişimde teslimat adresi olarak ofis adresimi kullandığım için, kargonun en geç 18.00’e kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Bunun için önce Fenerium’u aradım, beni Hepsijet’e yönlendirdiler ve müşteri hizmetlerini arayıp ofis çalışma saatlerini iletirsem yardımcı olabileceklerini söylediler.

Ardından Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, ne kargo şubesine ne de kuryeye ulaşamayacağını, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi. Ofis adresi olduğunu, erken kapanacağını ve ertesi gün teslimat için ekstra ücret ödediğimi özellikle aktarmama rağmen Hepsijet tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, net bir bilgi de verilmedi ve kargom hâlâ teslim edilmedi.

Hem Fenerium’un yönlendirmesi hem de Hepsijet’in hizmet verememesi nedeniyle mağdur edildim. Ekstra ücretini ödediğim ertesi gün teslimat hizmetinin sağlanmasını, kargomun acilen ofis adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5674******27’dir.