Eksik Ürünler Nedeniyle Sipariş Sorunu

LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden 2603111300650 numaralı siparişimi 11 Mart 2026 tarihinde oluşturdum ve siparişim 13 Mart 2026 tarihinde, Hepsijet kargo firması aracılığıyla 5603*******78 sevkiyat numarası ile tarafıma teslim edildi. Siparişimde toplam 7 adet ürün bulunmasına rağmen, bana yalnızca 3 ürün ulaştı, 4 ürün ise eksik teslim edildi.

Eksik olan ürünler; 499,99 TL tutarında bir t-shirt, 399,99 TL tutarında bir t-shirt, 279,99 TL tutarında bir şortlu pijama takımı ve 149,99 TL tutarında bir panduftur. Tüm sipariş için ödediğim toplam tutar 2.045 TL’dir. Daha önce aynı firmadan yaptığım alışverişlerde ürünler, LCW’nin kendi ambalajı ile teslim edilirken, bu siparişim Hepsijet kargo firmasına ait farklı bir poşet içinde teslim edilmiştir. Paket dışarıdan sağlam görünmesine rağmen, içeriğinde eksik ürünler bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak öncelikle LCW ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve kargo firmasına yönlendirildim. Ardından Hepsijet ile yine WhatsApp üzerinden, yaklaşık 3 gün önce görüştüm. Ancak hem LCW hem de Hepsijet tarafı sorumluluğu birbirine yönlendirmekte, bu da mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, siparişin eksiksiz tesliminden satıcı firmanın sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Eksik ürünler için sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu durumun hızlıca çözümlenerek, eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya eksik ürün bedellerinin ve gerekiyorsa ilgili tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.