to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Zarar Görmüş Kargo Sonrası Yaşanan Mağduriyet
Merhaba. Ben Mango'dan 7 ürün satın aldım. Kargom elime ulaştığında ve açtığımda bir ürünün eksik olduğunu gördüm. Sürekli Mango sitesinden satın alıyorum fakat ilk defa başıma geliyor. Bu durum. Hepsijet kargo şirketini de aradım tutanak tutmaları için fakat dediler ki bizi zan altında bırakıyorsunuz. Bu bizlerle ilgili değil dendi. Ama kargo paketini ablam almıştı ve baktığımda paketin biraz zarar gördüğünü fark ettim daha sonra ama çoktan açmıştım paketi artık iade edemedim. Bu mağduriyetim nasıl giderilir bilmiyorum.
Gelişme
31.07.2025 tarihinde Mango’dan EOH6NR numaralı siparişimde toplamda 7 ürün olması gerekirken, “Lyocell akışkan gömlek” adlı ürün paketten eksik çıktı. Siparişi Hepsijet kargo ile teslim aldım. Teslimat sırasında ablam yanımdaydı ve paketin sağ tarafında bir miktar hasar vardı. Daha önce Mango’dan defalarca alışveriş yapmama rağmen böyle bir sorun yaşamamıştım.
Eksik ürünü fark eder etmez durumu Mango’ya ilettim; şikayetim kayıt altına alındı, fakat çözüm için herhangi bir süre ya da net bir yanıt verilmedi. Mango tarafında hızlı bir çözüm beklerken, kargo firması Hepsijet ise bizimle ilgilenmedi ve hasarlı paket için tutanak tutmayı reddetti. Paketteki diğer tüm ürünler eksiksiz ve sağlamdı; sadece “Lyocell akışkan gömlek” yoktu.
Bu sipariş için toplamda 8.129 TL ödeme yaptım, eksik gömleğin bedeli 799,99 TL. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünün gönderilmesini veya ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsijet kargonun ilgisizliğinden ve tutanak konusundaki yaklaşımından da şikayetçiyim.
