Dağıtım Sorunu Nedeniyle Siparişin Aniden İptali Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya marka elbise dolabı ve şifonyer satın aldım. Ürünler, Erzurum Pasinler teslimat adresi için “dağıtım adresine kadar gönderildi, dağıtıma çıkacak” şeklinde görünürken, yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra bir anda siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Bu süreçte hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirilmedim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle ürünlerin bana ulaştırılamadığını, ürünler dağıtım şubesindeyken böyle bir sorun çıktığını söylediler. Ancak bu durumun çözümü için tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı, yalnızca iptal ve iade bilgisi verildi. Oysa ben bu ürünleri evim için acil ihtiyaç olarak almıştım.

Sipariş numaram 4780954444’tür. Ürünün yenisini yeniden sipariş verdiğimde, bu sefer aynı mağduriyeti yaşamadan, ürünlerin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını istiyorum. Tekrar sipariş verip haftalarca bekleyip sonunda iptal mesajı almak istemiyorum. Bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.