Belirsiz Teslimat Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Iph62143258 gönderi numaralı PlayStation 5 siparişim için Hepsijet tarafından 06.12.2025 tarihinde teslimat yapılacağına dair bildirim aldım. Evde olmama ihtimaline karşı ürünü özellikle iş yeri adresimi vererek İzmir Çiğli Atatürk OSB bölgesine yönlendirdim. Amacım, gerekirse güvenliğin benim adıma teslim alabilmesi ya da iş yerime yakın olduğu için gidip kendim teslim alabilmemdi.

Ancak teslimatla ilgili net bir bilgi alamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca adresin iş yeri adresi olduğu gerekçesiyle teslimatın pazartesi gününe kalabileceği gibi hiçbir yerde yazmayan, mantıksız ve çelişkili bir açıklama yapıldı. Bildirimde açıkça 06.12.2025 tarihi verilmesine rağmen, bugün teslim edemeyeceklerine dair ne bir uyarı ne de ek bir bilgilendirme yapıldı. Bu belirsizlik yüzünden tüm günümü iş yerimin yakın çevresinden ayrılamadan geçirmek zorunda kaldım ve zamanımı boşa harcamış oldum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede pazar günleri de dağıtım yapıldığı söylendi. Bu nedenle 07.12.2025 Pazar günü ürünümün iş yeri adresime getirilmesini ve dağıtıma çıktığında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünü aynı adresten bizzat kendim teslim alacağım. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde belirsiz ve çelişkili bir teslimat süreci yaşamak istemiyorum; net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.