Aynı Adrese Teslimat Yapılmadı, Mağdur Edildim

Hepsijet ile Boyner üzerinden vermiş olduğum BYR683027618 numaralı siparişimde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen, bu siparişim için 'adres yetersiz' notu düşülmüş. Oysa adresim tamamen aynı ve daha önce birçok kez aynı adrese teslimat yapıldı.

Dağıtımı yapan kurye ile telefonla görüştüm, kendisi beni tekrar arayacağını söyledi fakat herhangi bir dönüş yapmadan ürünü doğrudan iade etmiş. Ne bir arama aldım ne de yeniden teslimat için bir girişimde bulunuldu.

Yaşanan sorun sonrası hem Hepsijet hem de Boyner ile görüştüm, her iki taraf da sorumluluğu kabul etmeyip 'bizle alakalı değil' diyerek topu birbirine atıyor. Ürünüm iade edilip tutar hesabıma yattı, ancak aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde önceki ödediğim ücretten daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum. Kendi hatalarından dolayı teslim edemedikleri ürün için beni daha yüksek bir ücrete mecbur bırakmalarını kabul etmiyorum.

Adresim daha önce defalarca kez kullanılan, teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen keyfi şekilde 'adres yetersiz' denilerek iade süreci başlatılmasını ve hiçbir şekilde aranmayarak mağdur edilmemi doğru bulmuyorum. Ürünü ilk siparişimdeki fiyat üzerinden, ek bir ücret talep edilmeden yeniden satın alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.