Adres Değişikliği Sonrası Kargom İade Edildi Teslimat Yapılmadı

30.09.2025 tarihinde sipariş verdim. 01.10.2025’te Hepsijet’ten SMS aldığımda, mevcut adresime gelinmediği için aynı gün içinde adres değişikliği yaptım. Kargom henüz yola çıkmamıştı ve adres değişikliği talebim alındı. Ancak kargom dağıtım birimine ulaştığında, dağıtıma çıkmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. İlk başta kargonun iade edileceği söylendi, ardından Şile bölgesine dağıtım yapılmadığı belirtildi. Oysa daha önce de Hepsijet ile aynı bölgeye teslimat aldım ve dağıtım yapılmakta. Sonrasında ise, değişiklik yaptığım adrese dağıtım olduğu fakat adres değişikliğinin sisteme yansımadan iade sürecine girildiği şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Hepsijet’in kargo sorgulama ekranında yeni adresimin yansıdığını bizzat gördüm. Kargo çıkışı Adana’dan, teslimat adresi ise İstanbul/Şile. Adres değişikliğini Adana’dan çıkmadan, SMS geldikten fazla süre geçmeden yaptım.

İade edilen kargoyla ilgili “geriye dönük işlem yapılamaz” deyip, kendi yaptığınız hatadan dolayı insanları mağdur etmeyin. Kargonun acilen güncel belirttiğim adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili WhatsApp görüşmelerinin ekran görüntüsü elimde mevcuttur.