Hepsitaksit Limitinin Verilmemesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Hepsifinans üzerinden Hepsitaksit kullanmak için bugün başvuru yapmak istediğimde, hem kendimde hem de denediğim üç farklı kişide kredi notları gayet iyi olmasına rağmen sistem hiçbirimize taksit limiti tanımlamadı. Uygulamada her denemede “Geçici bir hata oluştu. Şu an sorgulama işlemine devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyoruz ve işlem ilerlemiyor. Bu durumun kredi notu ile açıklanamayacağını, sistemsel bir kota veya benzeri bir sınır olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e‑posta gönderdim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ise net bir açıklama yapmak yerine “sistemi kullananlar var” diyerek sorunun bende olduğu imasını yarattı, fakat somut bir çözüm sunmadı. Ne sistemsel hata giderildi ne de neden limit tanımlanmadığı konusunda şeffaf bir bilgi verildi. Bu yaklaşım, müşteriyi oyalandığı hissine sürüklüyor.

Kredi notu iyi olan müşterilere hiçbir gerekçe sunulmadan “geçici hata” uyarısıyla işlem kapandığı için, Hepsitaksit hizmetinin herkese açıkmış gibi tanıtılıp fiilen kullandırılmamasından rahatsızım. Hepsitaksit limitimin tanımlanmasını, sistemsel bir kota veya kısıtlama varsa bunun açıkça belirtilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.