Hepsifinans Bilgi Güncelleme Sorunları Nedeniyle Hiçbir Şekilde İlerleyemiyorum

Hepsitaksit üzerinden kullandığım kredilerim yasal takibe düşmüş durumda ve borcumu ödemek istiyorum ancak sistemsel ve bilgi güncelleme sorunları nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Hepsipay üzerinden Hepsitaksit’e ulaşmak istediğimde benden şifre isteniyor, bu şifreyi hatırlamadığım için "şifremi yenile" seçeneğini kullanmak zorunda kalıyorum. Fakat onay kodu şu anda kullanımda olmayan eski telefon numarama gidiyor, bu yüzden giriş yapamıyorum.

Hepsipay tarafında telefon numaramı güncelledim ancak Hepsitaksit tarafında bu durumun sadece çözüm merkezine mail atarak düzeltilebileceği söylendi. Öte yandan Hepsiburada hesabı benim üzerime, Hepsipay üzerinden Hepsitaksit kredilerini ben kullandım ve e-Devlet’teki risk raporunda da borçlarım benim üzerimde görünüyor, durum yasal takipte olarak belirtiliyor. Buna rağmen Hepsipay hesabının isim kısmında sadece babamın adı yazdığı için sistemde adı düzeltemiyorum ve müşteri hizmetleri bu nedenle bizzat kendim kullandığım krediler hakkında bana bilgi vermiyor.

Hem isim bilgisindeki hata hem de eski telefon numaram nedeniyle borcumu ödeyebilmek için hiçbir kanala erişemiyorum, müşteri hizmetleri de nasıl ödeme yapabileceğim konusunda bana destek olmuyor. Kimlik bilgilerim, e-Devlet risk raporum ve güncel telefon numaram üzerinden doğrulama yapılarak hesabımdaki isim ve iletişim bilgilerimin düzeltilmesini, Hepsitaksit hesabıma erişimimin sağlanmasını ve yasal takipte görünen borçlarımı ödeyebilmem için net ve uygulanabilir bir yol gösterilmesini talep ediyorum.