Hepsifinans Hepsitaksit Hesap Açma İşlemi Kimlik Doğrulamadan Dolayı Engellendi

Hepsiburada uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır Hepsifinans’tan Hepsitaksit hesabı oluşturmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli olarak “Eski kimlik kartı ile işlemine devam edemiyoruz, hesap doğrulama için çipli yeni T. C. Kimlik kartının olması gerekir” uyarısı veriyor. Oysa şu an kullandığım kimlik kartı yeni çipli ve imzalı kimlik kartıdır, eski kimlik kullanmıyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda konunun Hepsifinans ile ilgili olduğu söylenerek beni Hepsifinans müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar. Hepsifinans müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise menüden temsilciye bağlanmak için ilgili tuşlamayı yaptığımda, “Hepsitaksit hesabı olmayan bir numaradan aradığınız için işlem yapılamıyor” şeklinde bir uyarı verip görüşmeyi sonlandırıyor. Zaten Hepsitaksit hesabım olmadığı ve bu hesabı açmak istediğim için arıyorum; bu nedenle hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Yeni çipli kimliğim olmasına rağmen sistemin beni eski kimlik kullanıyor gibi görmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle Hepsitaksit hesabı açamıyorum. Kimlik doğrulama sürecimin güncellenmesini, hesabımın açılabilmesi için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlar için ulaşılabilir bir çözüm yolu oluşturulmasını talep ediyorum.