to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Vaadi Yerine Ek Ücret Sürprizi Ve Çözülmeyen Sorun
2 hafta önce Hepsiburada'dan kayınpederime 32 inç Onvo TV. Hediye aldım. İlanda ücretsiz kurulum yazıyordu ancak servis tarafından kurulum ücreti istenmiş. Durumu Hepsiburada personeline hem yazıyla hem de görüşerek bildirdim (3-4 görüşme yapıldı) İlanda ücretsiz kurulum yazdığını, servisin ücret talebinde bulunmaması gerektiğini onlar da kabul ederek durumu çözeceklerini bildirdiler.
Bugün çözüm merkezi tarafından arandığımda 50 inç'in altında kurulum ücret alındığını ve bir şey yapamayacaklarını sözlü ve yazılı olarak bildirdiler.
Hizmetin değerlendirilmesi anketine "çok kötü" ve sorun çözüldü mü sorusuna "hayır" ı işaretleyip itirazımı yazacakken sonuç bölümünde "sorun çözüldü" yazısı çıktı ve müşteri talep bölümü kapandı.
Sonuç; sorun çözülmedi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Biraz önce Hepsiburada'dan arandım. Sitede 50 inç'in altındaki TV' lerde kurulum ücreti alındığını, benim görmediğimi bildirdiler. Siteyi tekrar kontrol ettim bu bilgiyi bulamadım. Alışveriş yapalım diye bu bilgiyi görmemizi istemiyorlar demek ki. Çünkü 4200 TL. Lik bir ürünün kurulumunun 1500 TL olması anormal ve çoğu kişi almaz. Sonra Google den araştırdım ve size ait olan bir bilgiye göre aldığım TV'nin (32 inç) ücretsiz kurulum hakkı olduğunu öğrendim. Aldığım TV'nin fotosu ve size ait yazıyı ekliyorum. Bakalım ne diyeceksiniz?
