to read complaints and reviews, or file yours.Ticari SMS'lere Ret Bildirimi İşlenmiyor, Kalıcı Çözüm Gerekiyor
Hepsiburada’dan yaklaşık iki yıldır tarafıma pazarlama ve kampanya içerikli SMS’ler gönderilmektedir. Bu mesajları almak istemediğim için, SMS’lerde belirtilen yöntemle ret bildirimini toplamda 7 kez ilettim. Her defasında “Talebiniz alınmıştır” şeklinde onay SMS’i almama rağmen, ret taleplerim sisteme yansıtılmadı ve tarafıma 3172 numaralı gönderici üzerinden ticari elektronik iletiler gönderilmeye devam edildi.
Ret hakkım bulunmasına ve bu taleplerin ardından yasal olarak en geç 3 iş günü içinde SMS gönderiminin durdurulması gerekirken, bu süreçte iletilerin kesilmemesi hem mağduriyet oluşturmakta hem de mevzuata aykırı bir durum yaratmaktadır. En son ret talebimi de az önce tekrar iletmeme rağmen, bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamıştır.
Tarafıma ait iletişim bilgilerimin ticari ileti gönderim listelerinizden derhal ve kalıcı olarak çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan bu veri ve talep işleme aksaklığının nedeni ve alınan önlemler hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde izinsiz ticari ileti gönderimine devam edilmesi halinde konuyu Ticaret Bakanlığı Ticari Elektronik İleti Şikayet Sistemi (tiss) ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde resmi şikayet mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
