to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kişisel Veri Sızıntısı Ve Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyet
19.10.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden bir adet ps5 Pro satın aldım. Ürünle ilgili satıcıya soru sormak istedim ancak mağazaya ulaşamayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana üründe bir sorun olmadığı, işlemlerin başlatılacağı söylendi.
Aynı akşam İstanbul’da bulunduğum sırada beni +90 850 302 61 58 numaralı hattan arayan kişi Hepsiburada’dan aradığını belirtti. Başta şüphe duydum ancak görüşme sırasında T. C. Kimlik numaramı, adımı, soyadımı ve adresimi eksiksiz şekilde söyleyerek teyit etti. Bu bilgiler bende güven hissi uyandırdığı için görüşmeyi sürdürdüm. Ardından satın aldığım ürünün yanlış stok girilmesi sebebiyle iptal edildiğini, mağdur olmamam için cihazın yine Hepsiburada üzerinden gönderileceğini söylediler. Bu nedenle mağdur edilmeyeceğimi düşünüp sevindim.
Devamında ürünü gönderebilmeleri için indirimli ürün bedelini IBAN numarasına havale etmem gerektiğini söyleyince bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu fark edip görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra Hepsiburada ile ilişkili olduğunu gördüğüm +90 850 450 02 94 numaralı iletişim üzerinden de bu süreçle ilgili kayıtlarım oluştu.
Benim kişisel verilerim olan T. C. Kimlik numaram, adım, soyadım ve adres bilgilerim yetkisiz kişilerin eline nasıl geçmiş olabilir ve bu kişiler bu bilgileri kullanarak beni nasıl dolandırmaya çalışabilmiştir, bunun Hepsiburada tarafında nasıl mümkün hale geldiğinin açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım KVKK ihlali olduğunu düşündüğüm bu durumun detaylı olarak araştırılmasını, gerekli incelemelerin ve resmi bildirimlerin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca satın aldığım ps5 Pro ürününün iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı ve siparişim iptal edildiği için hem zaman kaybettim hem de dolandırıcılık girişimiyle karşı karşıya kaldım. Hepsiburada’nın yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini ve tarafıma net bir açıklama yapmasını bekliyorum. Sipariş işlemlerim 457 596 379 3 numaralı kayıtla ilişkilidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-430316571440806 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
