to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanlış Kargo Gönderimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Hepsi Moda üzerinden HM860816 numaralı siparişimde yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. İade ettiğim ürün için 200 TL tutarındaki ücret iadem, ürün perşembe günü kendilerine ulaştığı halde üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Ayrıca bu siparişimde tek bir elbise sipariş etmeme rağmen bana tamamen alakasız, başkasına ait bir kargo gönderildi. Kendi aldığım ürünü tekrar almak zorunda kaldım ve bu nedenle ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu konuda sadece özür dileyip herhangi bir kargo ücreti iadesi yapmadılar. Tüm bu hatalara rağmen mesajlara yaklaşık 12 saatte bir dönüş yapılıyor ve müşteri hizmetlerine telefonla zaten bağlanılamıyor.
Hem iade ettiğim ürünün 200 TL’lik ücretinin derhal hesabıma yatırılmasını, hem de yanlış gönderilen kargo nedeniyle ödediğim ikinci kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsimoda mağazasından aldığım bir elbiseyi beden uymadığı için iade ettim. Ardından aynı elbiseyi tekrar sipariş ettiğimde bu kez hiç alakasız, saçma sapan birçok farklı ürün gönderdiler. Onları da iade ettim ancak her iki elbisenin de ücret iadesi hala yapılmadı.
İlk iademi 10 Mart’ta, ikinci iademi 17 Mart’ta gerçekleştirdim ve ürünler Hepsimoda’nın eline geçeli 10 günü çoktan geçti. Toplam yaklaşık 400 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kart ile yaptım. Sistemde iade durumlarını kontrol ettiğimde hâlâ “inceleme aşamasında” yazıyor. İlgili sipariş/iade numaralarım HM860816 ve HM853606’dır.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana “10 iş günü içinde incelenir” denildi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne iade gerçekleşti ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
