Hepsimoda'da İade Sürecinin Gecikmesi Ve Sistem Güncellenmemesi

Hepsimoda’nın web sitesinden satın aldığım ayakkabıyı 18 Haziran’da iade için kargoya verdim. PTT üzerinden ürünün 22 Haziran’da Hepsimoda’ya ulaştığına dair mesaj aldım. Ancak bugün 27 Haziran olmasına rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Hepsimoda hesabıma girip siparişlerim kısmından süreci kontrol ettiğimde ürün hâlâ “iade kargoda” olarak görünüyor. PTT’den ürünün teslim edildiğine dair bilgilendirme almış olmama rağmen sistem güncellenmemiş durumda ve sitede iade kodumun süresi dolmuş olarak görünüyor. 594 TL tutarındaki ödememi Garanti Bankası kartımla yapmıştım.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, bu şikayet aracılığıyla sürecin incelenmesini ve iademin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ücretimin ivedi şekilde kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.