Hepsimoda'dan İade Ödemesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Hepsimoda’dan 6 Haziran tarihinde bir gömlek siparişi verdim. En büyük bedeni seçmeme rağmen ürün bana ulaştığında oldukça dardı, bu nedenle ürünü PTT Kargo ile iade ettim. Ürün bana sipariş tarihinden yaklaşık 7–8 gün sonra teslim edildi, iade gönderimin üzerinden ise yaklaşık 2 hafta geçti.

Toplam 430 TL tutarındaki ödemenin iadesi için defalarca kez hem arayarak hem de yazarak firmaya ulaştım ancak kimse ilgilenmedi, para iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri temsilcileri ödemeyi yaptıklarını, bankayı aramam gerektiğini söylediler; bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iade işlemi görünmediği, ödeme olmadığı bilgisi verildi. Yani firma tarafı bu konuda çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgi veriyor.

Sipariş numaram HM966810’dur. Ürün iadesini kabul etmelerine rağmen 430 TL’lik tutar hala hesabıma yatırılmadı. İademin derhal gerçekleştirilerek 430 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.