Hepsimoda’da İade Reddi, Eksik Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Şikayeti

Hepsimoda’dan 9 Nisan’da vermiş olduğum tunik siparişim 13 Nisan Pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünlerin boyları beklediğimden kısa geldiği için, hiçbiri giyilmeden, sadece deneyip 17 Nisan Cuma günü iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Bir süre sonra adıma yeniden gönderi çıktığına dair mesaj gelince sitelerindeki destek ekibine yazdım ve iademin reddedildiğini oradan öğrendim. Destek ekibi, bana “Ürünler deterjan koktuğu için iadesi reddedildi” ifadesini aynen tekrar ederek durumu açıkladı. Ürünlerin hiçbiri giyilmedi, sadece evde kısa süreli denendi ve hemen ardından iade edildi. Ürünler elime ulaştıktan yalnızca iki gün sonra iade sürecini başlattım. Buna rağmen “deterjan kokuyor” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum; deneme dışında hiçbir kullanım olmadı ve tarafımdan yıkanmadı.

Ayrıca teslim aldığım paketin içinden bir ürün eksik çıktı. Bu eksik ürünle ilgili ne kendisi gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Buna ek olarak, şu an hesabımda tarafımdan ödenmesi gereken 75 TL kargo ücreti görünüyor. Hem eksik ürün sorunu çözülmedi hem de haklı olduğumu düşündüğüm bir iade talebi reddedilmiş durumda bırakıldım.

Tuniklerin toplam bedelinin ve eksik ürünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve haksız yere yansıtılan 75 TL kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.