Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum trafik sigortası poliçemde yer alması gereken yol yardım teminatının, şirketin hatası nedeniyle poliçeme eklenmediğini 20 gündür süren görüşmeler sonucunda öğrendim. Telefonla görüştüğümde, yol yardım teminatının poliçe kapsamına eklenmesinin unutulduğunu açıkça ifade ettiler.
Aynı kaza ve çekici süreci sırasında Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir iletişim kuramadım. Hasar kusur oranı, kaza sonrası yapmam gereken işlemler ve izlemem gereken adımlar hakkında hiçbir şekilde net ve yol gösterici bilgi verilmedi. Yaşadığım sorunda hem poliçenin eksik düzenlenmesi hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim. Bu deneyim sonrasında bir daha asla bu firmayı tercih etmeyecek ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.
Bu hata nedeniyle aracım için çekici çağırmak zorunda kaldım ve yol yardım teminatı görünmediği için 12.000 TL tutarında çekici hizmet bedelini cebimden ödedim. Eğer poliçeme yol yardım teminatı doğru şekilde eklenmiş ve süreçle ilgili doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı bu bedeli ödemek zorunda kalmayacaktım.
Hepiyi Sigorta’nın kendi hatasından kaynaklanan bu ihmal ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ödediğim 12.000 TL’lik çekici hizmet bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar