Üç Aylık Hasar Sürecinde Ödeme Yapılmaması Ve Araç Teslim Edilememesi

28.03.2026 tarihinde karıştığım trafik kazasında karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu tespit edilmesine rağmen, Hepiyi Sigorta nezdindeki hasar sürecim bir türlü sağlıklı şekilde sonuçlanmamıştır. Aracım Ankara’da servise çekilmiş, sigorta tarafından onarımı yapılmış ve işlemler 3 ay gibi uzun bir sürede tamamlanmıştır.

Bu kadar beklememe rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşamamış durumdayım. Eksper ile görüştüğümde dosyayı kapattığını ifade etmesine rağmen, sistemde “dosya görünmüyor” şeklinde bir ibare ile karşılaşıyorum. Ödeme işlemi yapılmadığı için aracımı servisten teslim alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Plakam 06 ftu 310’dur.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde ise sadece “beklemede kalın” şeklinde bir yanıt alıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Karşı tarafın tamamen kusurlu olmasına ve aracımın onarımı tamamlanmış olmasına rağmen üç aydır araçsız bırakılmam ve sistemsel gerekçelerle oyalandığımı düşünmem beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hasar dosyamın acilen sistemde görünür hale getirilmesini, gerekli ödemenin derhal yapılarak aracımı teslim alabilmem için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.