Sigorta Provizyon Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Aydın

2.173

11.08.2025 tarihinde İzmir Medifama Hastanesi Dahiliye bölümünde, Hepiyi Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (Standart paket) kapsamında muayene oldum ve çeşitli kan tahlilleri istendi. Provizyon almak için gişeye gittiğimde, 2025 Enabız sistemini göremedikleri gerekçesiyle provizyon verilmediği hastaneye iletildi. Bu süreçte tam 2 saat bekletildim. Gerekli evraklar hastane tarafından iki kez gönderilmesine rağmen işlemlerim onaylanmadı ve sonuç alamadım. Sonunda, ilgili doktor muayene ücretini ve katılım payını (toplam 1.630 TL) kendi cebimden ödeyerek çıkış yapmak zorunda kaldım. Kan tahlillerimi ise yaptıramadım.

Yıllardır tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum ve daha önce hiçbir sigorta firmasında bu tür bir sorunla karşılaşmadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, işlemlerimin devam ettiği ve hastaneden evrak beklendiği söylendi. Ancak hastane, evrakları iki kez ilettiğini belirtti. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Ödemiş olduğum ücretin tarafıma iadesini ve bu sistemsel aksaklığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 31633835
Poliçe Numaram: 602000005395833

Hepiyi Sigorta

Sn. Aydın A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Aydın A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi