to read complaints and reviews, or file yours. 
Hep İyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum Hep İyi Konut Sigortası poliçem kapsamında, İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ettiğim evimde yaklaşık 11 Ağustos civarında parkelerde şişme şeklinde hasarlar oluştu. Aile dostumuz olan sigortacım aracılığıyla hasarı bildirdim. Evime sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu ekspertiz geldi, hasarları yerinde inceleyip fotoğrafladı ve raporunu hazırladığını, sigorta şirketinin bana dönüş yapacağını söyledi.
Daha sonra benden, hasarlı alanların fotoğraflarını ve tahmini onarım bedelini talep ettiler. Usta olmadığımı, fiyat veremeyeceğimi belirttim; ancak buna rağmen ısrar edilince, bir arkadaş tavsiyesiyle usta bulup fiyat aldım. Buna rağmen bana güvenmediler, bu kez kendi anlaşmalı ustalarını devreye soktular. Anlaşmalı usta benden yeniden fotoğraf istedi, 'Yapılması gereken ne varsa hallederiz' şeklinde konuştu; fakat günler geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte havalar sıcak olduğu için klima taktırmak adına da hasarların yapılmasını bekledim, evdeki yaşam düzenimiz ciddi şekilde etkilendi.
Ben, sigortayı da düşünerek farklı ustalardan 26–27 bin TL civarında ve 12 bin TL KDV dahil civarında teklifler aldım. Buna rağmen sigorta şirketi, parkelerdeki şişme hasarları için poliçede yazan 90 günlük süreyi gerekçe göstererek, hasarın eski olduğunu söyleyip kalan yaklaşık 20 günlük süre olmasına rağmen hasarımı karşılamadı. Defalarca rica etmeme ve sigortacımın da araya girmesine rağmen dosyayla ilgilenilmedi, her seferinde süreç uzatıldı ve sonunda mağduriyet bana yüklendi.
Elimde bu konuyla ilgili olarak ekspertiz tespitleri, tarihli fotoğraflar, videolar ve şirketle ilettiğim WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen, hasar dosyamın eski hasar gerekçesiyle mesaj yoluyla kapatıldığını öğrendim. Poliçe ve dosya numaram 2025201002045’tir.
Tüm bu süreçte hem sigorta şirketiyle hem acentemle aram açıldı, evdeki yaşam koşullarımız olumsuz etkilendi ve özellikle özel durumu olan çocuğum açısından da ciddi mağduriyet yaşadık. Hep İyi Sigorta’dan, evimde parkelerde oluşan hasarın yeniden değerlendirilmesini, hasar dosyamın tekrar açılmasını ve poliçem kapsamında parkelerde meydana gelen tüm hasarların eksiksiz şekilde karşılanarak giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Ercan A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
En kısa sürede ilgilenip geri dönüşünüzü beklerim saygılarımla
Çözüm masanız konuya Akif maalesef ki kimse dönüş yapmıyor
Halen çözüm odaklı haber bekledim arayan sorana ilgilenen yok
Halen çözüm için kimse tarafıma dönüş yapmadı aramadı
İletişime benimle geçen olmadı
Sn. Ercan A. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
7/24 nöbet usulü acilde çalışıyorum sizlere iletmiştim telefon şarjdaydı akşamda nöbete gidiyorum telefon çaldı yetişemedim bunca zaman sizlerden haber bekledim aramadınız nöbet çıkışı nöbet gününe gitmeme denk geldi aramanız bunca zaman bekledim dönüş yapmadınız konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım verecekleri karara saygı duyuyorum size iyi çalışmalar dilerim
Sn. Ercan A. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ercan A. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Şikayet konusu tüketici hakem heyetinin kararına sundum verecekleri karara saygı duyacam
Hiçbir şekilde bana ne dönüş ne de çözüm odaklı bilgi aktarımı olmadı
23.06.2025 tarihinde konut kredisinden dolayı Hepiyi sigortadan 201000003535088 poliçe numarasıyla konut sigortası yaptırdım. 24.06.2025 tarihinde kredi sebebiyle teminat bedelini güncellemek yükseltmek istedim ve müşteri hizmetlerine bildirdim. 2 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum iş taki...
Hep İyi Sigorta pişmanlık oldu. Konut sigortası yaptırana kadar her dakika aradılar, ancak bankaya verilecek dilekçe için döneceklerdi. Dönmedikleri gibi aradığımda dakikalarca bekletiyorlar ve bant kayıtları arızalı. Görseli ekledim.
04.04.2026 tarihinde evimde elektrik kaynaklı küçük bir yangın çıktı. Yangın büyümeden, yanımda bulunan bir elektrikçiyi çağırarak hem yangını söndürdük hem de arızayı giderdik. O esnada sigorta şirketiniz Hep İyi Sigorta’nın konut sigortası poliçem kapsamında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu a...
Yorumlar