Parke Hasarım Sigorta Tarafından Gerekçesiz Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Hep İyi Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum Hep İyi Konut Sigortası poliçem kapsamında, İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ettiğim evimde yaklaşık 11 Ağustos civarında parkelerde şişme şeklinde hasarlar oluştu. Aile dostumuz olan sigortacım aracılığıyla hasarı bildirdim. Evime sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu ekspertiz geldi, hasarları yerinde inceleyip fotoğrafladı ve raporunu hazırladığını, sigorta şirketinin bana dönüş yapacağını söyledi.

Daha sonra benden, hasarlı alanların fotoğraflarını ve tahmini onarım bedelini talep ettiler. Usta olmadığımı, fiyat veremeyeceğimi belirttim; ancak buna rağmen ısrar edilince, bir arkadaş tavsiyesiyle usta bulup fiyat aldım. Buna rağmen bana güvenmediler, bu kez kendi anlaşmalı ustalarını devreye soktular. Anlaşmalı usta benden yeniden fotoğraf istedi, 'Yapılması gereken ne varsa hallederiz' şeklinde konuştu; fakat günler geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte havalar sıcak olduğu için klima taktırmak adına da hasarların yapılmasını bekledim, evdeki yaşam düzenimiz ciddi şekilde etkilendi.

Ben, sigortayı da düşünerek farklı ustalardan 26–27 bin TL civarında ve 12 bin TL KDV dahil civarında teklifler aldım. Buna rağmen sigorta şirketi, parkelerdeki şişme hasarları için poliçede yazan 90 günlük süreyi gerekçe göstererek, hasarın eski olduğunu söyleyip kalan yaklaşık 20 günlük süre olmasına rağmen hasarımı karşılamadı. Defalarca rica etmeme ve sigortacımın da araya girmesine rağmen dosyayla ilgilenilmedi, her seferinde süreç uzatıldı ve sonunda mağduriyet bana yüklendi.

Elimde bu konuyla ilgili olarak ekspertiz tespitleri, tarihli fotoğraflar, videolar ve şirketle ilettiğim WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen, hasar dosyamın eski hasar gerekçesiyle mesaj yoluyla kapatıldığını öğrendim. Poliçe ve dosya numaram 2025201002045’tir.

Tüm bu süreçte hem sigorta şirketiyle hem acentemle aram açıldı, evdeki yaşam koşullarımız olumsuz etkilendi ve özellikle özel durumu olan çocuğum açısından da ciddi mağduriyet yaşadık. Hep İyi Sigorta’dan, evimde parkelerde oluşan hasarın yeniden değerlendirilmesini, hasar dosyamın tekrar açılmasını ve poliçem kapsamında parkelerde meydana gelen tüm hasarların eksiksiz şekilde karşılanarak giderilmesini talep ediyorum.